POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

La presente Política de Reembolso establece los términos y condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación, devolución, cambio y reembolso relacionadas con los productos y/o servicios ofrecidos por Arosom Company S.A. de C.V. a través de sus canales físicos o digitales.

Al realizar una compra, contratar un servicio o efectuar un pago, el usuario reconoce haber leído y comprendido las condiciones aplicables a la operación correspondiente.

1. PEDIDOS, CONTRATACIÓN Y PAGOS

Cuando el sitio web permita realizar pedidos, compras o contratar servicios en línea, el usuario deberá proporcionar información correcta, completa y suficiente para que Arosom Company S.A. de C.V. pueda procesar adecuadamente la operación.

El usuario declara que cuenta con autorización para utilizar el método de pago proporcionado y que la información relacionada con la operación es veraz y actualizada.

Arosom Company podrá utilizar plataformas, instituciones financieras, procesadores de pago u otros proveedores especializados de terceros para gestionar pagos electrónicos, cobros, transacciones y, en su caso, reembolsos.

El tratamiento de los datos personales y financieros relacionados con los pagos estará sujeto también a los términos, condiciones y políticas de privacidad de los respectivos proveedores de servicios de pago.

La recepción de una solicitud de compra, pedido, contratación o comprobante de pago no implica necesariamente la aceptación definitiva de la operación cuando ésta se encuentre sujeta a disponibilidad, validación, autorización, verificación de información o al cumplimiento de condiciones adicionales.

Arosom Company podrá cancelar una operación cuando exista alguna circunstancia que impida su correcta realización, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, falta de disponibilidad, errores en la información proporcionada, imposibilidad de procesar el pago, errores manifiestos en precios o condiciones comerciales, o cualquier otra causa justificada.

Cuando una operación sea cancelada por causas directamente atribuibles a Arosom Company y el pago haya sido realizado por el usuario, se efectuará, cuando corresponda, el reembolso conforme al método de pago utilizado y a las condiciones aplicables.

2. CANCELACIONES

Las solicitudes de cancelación estarán sujetas a la naturaleza del producto o servicio contratado y a las condiciones comerciales que hayan sido informadas al usuario al momento de realizar la operación.

Cuando una compra o contratación pueda ser cancelada, el usuario deberá solicitarlo a través de los medios de contacto establecidos por Arosom Company.

La solicitud de cancelación no garantiza por sí misma la procedencia de un reembolso, ya que ésta deberá ser revisada de acuerdo con las características de la operación, el estado del pedido o servicio y las condiciones aplicables.

Cuando corresponda, Arosom Company informará al usuario si la cancelación ha sido aceptada y las condiciones bajo las cuales se realizará el reembolso.

3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las condiciones para realizar cambios o devoluciones dependerán de la naturaleza del producto o servicio contratado.

Cuando resulte aplicable, los productos deberán encontrarse en las condiciones establecidas por Arosom Company para aceptar una devolución, incluyendo, cuando corresponda, que se encuentren sin uso, completos y acompañados de los elementos, accesorios o comprobantes correspondientes.

En el caso de servicios, la posibilidad de cancelación, modificación o reembolso dependerá de la naturaleza del servicio, del estado en que se encuentre la prestación y de las condiciones comerciales previamente informadas al cliente.

Cuando exista una política específica de cambios o devoluciones para determinado producto o servicio, dicha política podrá establecer requisitos, plazos y condiciones particulares.

4. PROCEDENCIA DE LOS REEMBOLSOS

Cuando una solicitud de reembolso sea procedente, Arosom Company determinará el monto correspondiente de acuerdo con las condiciones de la operación y, en su caso, con las disposiciones legales aplicables.

Los reembolsos podrán proceder, entre otros casos, cuando:

• La operación haya sido cancelada por causas atribuibles a Arosom Company.

• El producto o servicio no pueda ser proporcionado en las condiciones contratadas, cuando resulte aplicable.

• Exista un supuesto de devolución o reembolso expresamente contemplado en las condiciones comerciales de la operación.

• Se actualice algún supuesto en el que la legislación mexicana reconozca el derecho del consumidor a solicitar la devolución o reembolso.

La procedencia de un reembolso estará sujeta a la revisión de cada caso y a las condiciones específicas aplicables a la operación.

5. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDERÁ UN REEMBOLSO

No procederán devoluciones o reembolsos cuando éstos se encuentren válidamente excluidos por las condiciones específicas de contratación o cuando exista una causa legal que impida su realización.

Asimismo, cuando corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto o servicio, podrán existir restricciones relacionadas con productos utilizados, alterados, dañados por causas atribuibles al cliente, servicios que ya hayan sido prestados o cualquier otra condición previamente informada al usuario.

Las exclusiones y restricciones aplicables serán informadas al usuario cuando corresponda y estarán sujetas a la legislación mexicana aplicable.

6. MÉTODO DE REEMBOLSO

Cuando sea procedente, el reembolso se realizará preferentemente utilizando el mismo método de pago empleado originalmente por el usuario, siempre que las condiciones operativas y del proveedor de pagos lo permitan.

En determinados casos, Arosom Company podrá solicitar información adicional al usuario para verificar la operación y procesar correctamente el reembolso.

Arosom Company no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por instituciones bancarias, procesadores de pago, plataformas financieras u otros terceros que intervengan en la operación.

Los tiempos efectivos para que el importe se vea reflejado en la cuenta del usuario podrán variar dependiendo del método de pago y de las políticas de la institución financiera correspondiente.

7. REEMBOLSOS POR PAGOS DUPLICADOS O ERRORES DE COBRO

En caso de que el usuario detecte un cobro duplicado, un cargo incorrecto o cualquier inconsistencia relacionada con un pago, deberá comunicarse con Arosom Company a través de los medios de contacto indicados en esta política.

La empresa podrá solicitar información o comprobantes que permitan identificar la operación y verificar el origen del cargo.

Una vez realizada la revisión, y cuando se confirme que existe un cobro duplicado o un error atribuible a Arosom Company, se gestionará el reembolso correspondiente, sujeto a las condiciones operativas del método de pago utilizado.

8. TIEMPOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Las solicitudes deberán realizarse dentro del plazo que, en su caso, se haya establecido específicamente para el producto o servicio contratado.

Cuando no exista un plazo particular informado al usuario, la solicitud será revisada conforme a las circunstancias de la operación y a la legislación mexicana aplicable.

Arosom Company podrá solicitar al usuario información suficiente para identificar la compra, contratación o pago relacionado con la solicitud.

9. REEMBOLSOS DE SERVICIOS

En el caso de servicios, las condiciones de reembolso podrán variar dependiendo de si el servicio aún no ha comenzado, se encuentra parcialmente prestado o ha sido completamente realizado.

Cuando un servicio ya haya sido prestado total o parcialmente, cualquier solicitud de reembolso será evaluada considerando el avance de la prestación, las condiciones contratadas y las disposiciones legales aplicables.

Las condiciones particulares de cada servicio podrán establecerse en la cotización, contrato, orden de servicio, comprobante, propuesta comercial o documento correspondiente.

10. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y OFERTAS

Los productos o servicios adquiridos mediante promociones, descuentos, paquetes u ofertas especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares de cancelación, cambio o reembolso.

Dichas condiciones serán informadas al usuario durante el proceso de compra o contratación cuando resulten aplicables.

En ningún caso las condiciones de una promoción podrán limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

11. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Arosom Company respetará los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación mexicana aplicable.

La presente Política de Reembolso no pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Cuando exista una disposición legal que establezca condiciones distintas a las señaladas en esta política, se aplicará la disposición legal correspondiente.

12. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso, el usuario deberá comunicarse con Arosom Company mediante los datos de contacto indicados al final de esta política.

La solicitud deberá incluir, cuando sea necesario:

• Nombre del cliente.

• Datos de contacto.

• Número de pedido, contrato, factura o referencia de la operación, cuando exista.

• Fecha de la compra o contratación.

• Monto pagado.

• Método de pago utilizado.

• Motivo de la solicitud.

• Comprobante de pago, cuando sea necesario.

• Información adicional que permita identificar y revisar la operación.

Arosom Company analizará la solicitud y comunicará al usuario la determinación correspondiente dentro de un plazo razonable, de acuerdo con la naturaleza y complejidad del caso.

13. COMPROBANTES Y VALIDACIÓN

Arosom Company podrá solicitar documentación o información adicional para comprobar la identidad del solicitante, verificar la operación y prevenir solicitudes fraudulentas o duplicadas.

La información proporcionada deberá ser suficiente para identificar la transacción correspondiente.

Cuando no sea posible verificar razonablemente la operación, Arosom Company podrá solicitar información adicional antes de determinar la procedencia de la solicitud.

14. FRAUDE, USO NO AUTORIZADO Y CONTRACARGOS

Cuando exista evidencia o indicios de fraude, uso no autorizado de un medio de pago, falsificación de comprobantes o cualquier otra conducta irregular relacionada con una solicitud de reembolso, Arosom Company podrá realizar las verificaciones correspondientes antes de efectuar cualquier devolución.

En caso de que el usuario desconozca un cargo realizado mediante tarjeta, cuenta bancaria o cualquier otro medio de pago, deberá comunicarse también con la institución financiera correspondiente conforme a sus procedimientos.

15. IMPUESTOS, COMISIONES Y GASTOS DE TERCEROS

Cuando corresponda, el tratamiento de impuestos, comisiones bancarias, cargos de plataformas, gastos de envío u otros conceptos relacionados con una devolución o reembolso se determinará de acuerdo con la naturaleza de la operación y las condiciones comerciales aplicables.

Cuando un cargo haya sido generado directamente por un tercero y no sea atribuible a Arosom Company, dicho cargo podrá estar sujeto a las condiciones del proveedor correspondiente.

16. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Arosom Company podrá modificar o actualizar esta Política de Reembolso cuando sea necesario para reflejar cambios en sus productos, servicios, procesos comerciales, medios de pago o disposiciones legales aplicables.

La versión vigente será aquella que se encuentre publicada en el sitio web correspondiente, indicando su fecha de última actualización.

17. CONTACTO

Para cualquier duda, comentario, solicitud de cancelación, cambio, devolución o reembolso relacionado con una compra o contratación, puede comunicarse con:

Arosom Company S.A. de C.V.

Domicilio:

Louisiana 53, Colonia Nápoles, C.P. 03810

Benito Juárez, Ciudad de México, México.

Correo electrónico: arosom.mx@gmail.com

Teléfono: +52 1 55 3454 6799

Sitio web: soarocompany.com

Área responsable: Administración

18. ACEPTACIÓN

Al realizar una compra, contratar un servicio o utilizar los mecanismos de contratación disponibles en el sitio web, el usuario manifiesta que ha tenido acceso a la presente Política de Reembolso y que conoce las condiciones aplicables a la operación correspondiente.

La aceptación de esta política se entenderá sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.